כלילא רדיאנו
שיעור 13 – גב׳ כלילא רדיאנו
מחקר ככלי בפיתוח אסטרטגיה תקשורתית ושיווקית- הרצאת אורח של גב׳ נעמה שלו לאחר שדאב עשו מחקר הם גילו שרק 2% מהנשים ברחבי העולם חושבות שהן יפות. ואז דאב השכילו ועשו קמפיין יופי– את יפה כי את אישה. מאז שיצא המחקר הם עושים קמפיינים שעוסקים ביופי הנשי ובהערכה העצמית, בלי לדבר בכלל על המוצר. תוצאות הקמפיין [ קראו עוד ]
שיעור 12- גב' כלילא רדיאנו
ארבע מהתובנות צרכניות שמאפיינות את הקהל הישראלי: חטא ההדוניזם – אם מתייחסים לקהל הישראלי ניתן לראות כי הם אוהבים פינוק, הנאה וחופש. הקהל מרגיש אשם בצורך זה ולכן צריך לתת לו ״אישור״ להתפנק. אינדיבידואליזם קולקטיביסטי – אני או החברה? האם אני נותן ביטוי לצרכים שלי על חשבון החברה או להפך? לכן יש לפלח את קהל [ קראו עוד ]
שיעור 11- גב׳ כלילא רדיאנו
כלכלת החוויות כלכלת חוויות היא דרך לבסס מערכת יחסים מתמשכת עם הלקוח ולפתח נאמנות אצל הצרכנים. אתרי אינטרנט– חוויה אסתטית, בידורית, אסקפיסטית. האתרים מעוצבים יפה, מזמינים ומושכים. חוויה חינוכית (מידע על החברה). שירות– לתת ערך מוסף לקנייה, חוויה חינוכית, אסתטית, בידורית. פנייה אישית היכרות טיפול בתלונות מערכת ניהול קשרי לקוחות יכולת הסתגלות החברה ניתן לשבץ [ קראו עוד ]
שיעור 10 – גב' כלילא רדיאנו
גישות להערכת נאמנות לקוח הגישה הסטוכסטית– עד סוף שנות ה-80 נאמנות נמדדה ע״י רצף של קניות (התמדה)- הצרכן נאמן למוצר ביוון שהוא חוזר וקונה אותו. צרכן נאמן הוא מי שקונה את המותג 3 פעמים ברצף צרכן נאמן הוא מי שאחוז הקניות של אותו המותג מתוך כלל הקניות של המוצר גבוה – פרופורציית קניות גבוהה. [ קראו עוד ]
שיעור 10 – גב' כלילא רדיאנו
גישות להערכת נאמנות לקוח הגישה הסטוכסטית– עד סוף שנות ה-80 נאמנות נמדדה ע״י רצף של קניות (התמדה)- הצרכן נאמן למוצר ביוון שהוא חוזר וקונה אותו. צרכן נאמן הוא מי שקונה את המותג 3 פעמים ברצף צרכן נאמן הוא מי שאחוז הקניות של אותו המותג מתוך כלל הקניות של המוצר גבוה – פרופורציית קניות גבוהה. [ קראו עוד ]
שיעור 9 – גב' כלילא רדיאנו
מעורבות הצרכנים: כמשווקים יש לנו את הכוח להשפיע על מעורבות הצרכן ע״י הגדלת מעורבות הצרכן בתהליך הרכישה, ולבסוף להביא אותו למצב של לקוח נאמן. כמו כן, נוכל להוריד את מעורבות הצרכן למינימום, להפוך את תהליך הרכישה לאוטומטי ועם מאמץ מינימלי. לרוב לקוח זה יהיה לקוח חוזר, אך לא בוודאות נאמן. ישנם מוצרים שמעורבות הצרכנים הינה [ קראו עוד ]
שיעור 9 – גב' כלילא רדיאנו
מעורבות הצרכנים: כמשווקים יש לנו את הכוח להשפיע על מעורבות הצרכן ע״י הגדלת מעורבות הצרכן בתהליך הרכישה, ולבסוף להביא אותו למצב של לקוח נאמן. כמו כן, נוכל להוריד את מעורבות הצרכן למינימום, להפוך את תהליך הרכישה לאוטומטי ועם מאמץ מינימלי. לרוב לקוח זה יהיה לקוח חוזר, אך לא בוודאות נאמן. ישנם מוצרים שמעורבות הצרכנים הינה [ קראו עוד ]
שיעור 9 – גב' כלילא רדיאנו
מעורבות הצרכנים: כמשווקים יש לנו את הכוח להשפיע על מעורבות הצרכן ע״י הגדלת מעורבות הצרכן בתהליך הרכישה, ולבסוף להביא אותו למצב של לקוח נאמן. כמו כן, נוכל להוריד את מעורבות הצרכן למינימום, להפוך את תהליך הרכישה לאוטומטי ועם מאמץ מינימלי. לרוב לקוח זה יהיה לקוח חוזר, אך לא בוודאות נאמן. ישנם מוצרים שמעורבות הצרכנים הינה [ קראו עוד ]
שיעור 8 – גב' כלילא רדיאנו
מיקום על המדף פאקו הנדרי פיתח את מדע הקניות ותיאוריות שונות לגבי הרגלי הצריכה שלנו, בעיקר באמצעות אנתרופולוגיה חברתית. מהי אנתרופולוגיה? אנתרו– אדם, לוגיה– חוכמה, תיאוריה. כשבוחנים את התנהגות הצרכן יש להבין ראשית שהצרכן הוא אדם, ולנתח אותו לפי זה. כמו שפעם היה ראש שבט, היום יש מוביל דעה – מישהו שחזק יותר בקבוצה ושהולכים [ קראו עוד ]
שיעור 7- גב' כלילא רדיאנו
כלכלת החוויות– הרצאת אורח של פרופסור עדי מילמן איך אנחנו מנהלים את חווית הלקוח בבנק, בקופ״ח, בבי״ח, בבית קברות, בסופר פארם או בקניון, כדי שהלקוחות יחזרו. ACSI, ארגון אמריקאי שבודק שביעות רצון של לקוחות, עושה סקר כל שנה את בקרב הציבור האמריקאי ובודק את שביעות הרצון של האמריקאים מחנויות ונותני שירות שונים, למשל, קוסקו, בארנס [ קראו עוד ]
